RATGEBER · VORLAGEN
Terminerinnerungen, die gelesen werden.
Eine gute Erinnerung ist kurz, kommt zur richtigen Zeit und enthält alles, was der Kunde braucht, um zu erscheinen oder rechtzeitig abzusagen. Hier sind Vorlagen zum direkten Übernehmen.
- Fertige Textbausteine
- E-Mail und SMS
- Frei verwendbar
DIE PFLICHTANGABEN
Was in jede Erinnerung gehört.
Fehlt eine dieser Angaben, entstehen Rückfragen – und Rückfragen kosten Sie genau die Zeit, die Sie sparen wollten.
- Datum und Uhrzeit, ausgeschrieben statt abgekürzt
- Gebuchte Leistung, damit klar ist, worum es geht
- Name des Betriebs und die Adresse
- Wie abgesagt oder verschoben werden kann
- Eine Telefonnummer für Rückfragen
VORLAGE 1 · E-MAIL, 24 STUNDEN VORHER
Freundlich, vollständig, ohne Druck.
Die eckigen Klammern ersetzen Sie durch Ihre eigenen Angaben.
Guten Tag [Name],
wir freuen uns auf Ihren Termin morgen, [Wochentag], den [Datum] um [Uhrzeit].
Gebuchte Leistung: [Leistung]
Adresse: [Straße, PLZ Ort]
Sollte Ihnen etwas dazwischenkommen, sagen Sie uns gern bis [Frist] Bescheid – dann können wir den Platz weitergeben.
Herzliche Grüße
[Betrieb] · [Telefonnummer]
VORLAGE 2 · SMS, KURZ GEHALTEN
Für den Fall, dass jedes Zeichen zählt.
SMS werden fast immer gelesen, kosten aber pro Nachricht. Deshalb so kurz wie möglich und nur das Nötigste.
[Betrieb]: Erinnerung an Ihren Termin am [Datum] um [Uhrzeit] für [Leistung].
Absage oder Verschiebung: [kurzer Link oder Telefonnummer]
Zwei nützliche Varianten: Für eine Rückbestätigung ergänzen Sie „Bitte antworten Sie mit JA“. Für Erstkunden hilft ein kurzer Anfahrtshinweis mehr als die Wiederholung der Leistung.
FORMULIERUNG
Kleine Unterschiede mit großer Wirkung.
Besser so
- „Wir freuen uns auf Sie“ statt „Bitte erscheinen Sie pünktlich“
- Absagemöglichkeit als Angebot formulieren
- Konkretes Datum statt „morgen“ – wird auch später noch verstanden
- Absender sofort erkennbar am Anfang nennen
Lieber vermeiden
- Gebühren oder Konsequenzen in der Erinnerung androhen
- Werbung für andere Leistungen in dieselbe Nachricht packen
- Mehrere Erinnerungen am selben Tag
- Nachrichten spät abends oder sehr früh morgens versenden
Die Terminbestätigung direkt nach der Buchung verschickt Bookanord bereits im kostenlosen Tarif. Automatische Erinnerungen vor dem Termin gehören zu Bookanord Pro; SMS sind optional über Guthaben möglich. Beim Versand an Kundinnen und Kunden gelten die üblichen Regeln zur Einwilligung – Terminerinnerungen zu einem gebuchten Termin sind etwas anderes als Werbung.
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Wählen Sie eine Leistung, einen Mitarbeiter und einen freien Termin – ohne Anmeldung und direkt im Browser. „Salon Nordlicht“ ist ein fiktiver Beispielbetrieb.
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HÄUFIGE FRAGEN
Häufige Fragen.
Wann sollte die Erinnerung verschickt werden?
Bewährt hat sich etwa 24 Stunden vor dem Termin. So bleibt genug Zeit, den Platz neu zu vergeben, falls jemand absagt.
E-Mail oder SMS – was funktioniert besser?
SMS werden zuverlässiger gelesen, verursachen aber Kosten pro Nachricht. E-Mails sind kostenlos, gehen aber häufiger unter. Viele Betriebe kombinieren: E-Mail als Bestätigung, SMS als Erinnerung bei wichtigen Terminen.
Darf ich Terminerinnerungen einfach verschicken?
Eine Erinnerung an einen konkret gebuchten Termin ist Teil der Vertragsabwicklung und keine Werbung. Sobald Sie zusätzlich Angebote bewerben, gelten strengere Regeln – halten Sie beides deshalb getrennt.
Kann ich die Vorlagen frei verwenden?
Ja. Die Texte sind zur direkten Übernahme gedacht. Passen Sie Ansprache und Tonfall an Ihren Betrieb an.